Ở bài trước (Review – một thông số mới đáng lưu ý trong thương mại điện tử) mình đã chia sẻ nghiên cứu của Power Reviews về ảnh hưởng của review đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Ở bài này, mình sẽ chia sẻ thêm sự thay đổi của tỉ lệ chuyển đổi khi website có mục review nhé.
Ghi chú dành cho người không làm digital marketing: Tỉ lệ chuyển đổi ở đây sẽ được tính từ số lượt truy cập vào website chuyển sang bấm mua hàng (hoặc một hành vi mong muốn nào đó) trên trang.
Nghiên cứu được thực hiện trong 12 tháng (12/5/2020 – 14/5/2021), dựa trên 4,5 tỷ lượt truy cập, trên 1,5 triệu triệu trang sản phẩm của 1,200 website bán lẻ và website thương hiệu.
Trước tiên, chúng ta cùng xem lại các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng & Tầm quan trọng của review đối với từng ngành hàng dưới góc độ người tiêu dùng nhé.
0.1. Ảnh hưởng của review đến CR trong ngành hàng điện tử
Có thể thấy, ngành hàng điện tử chịu ảnh hưởng lớn từ các review của người dùng.
Có thể thấy, 95% người dùng coi review từ những người dùng trước, trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Như vậy, một trang web nên hiển thị review từ người dùng để tăng tỉ lệ chuyển đổi. Và tỉ lệ chuyển đổi tăng đáng kể theo số lượng review hiển thị trên website như biểu đồ ở trên.
Tuy nhiên, nếu chia tách ngành hàng điện tử thành hai phân nhóm nhỏ: thiết bị điện tử và máy tính, thì những chỉ số cụ thể như sau:
Đối với nhóm sản phẩm điện tử:
- 95% người dùng xem review trước khi đặt mua
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 70.5% nếu website hiển thị từ 1 – 10 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 224.7% nếu website hiển thị từ 31 – 50 reviews
Đối với nhóm sản phẩm máy tính:
- 81% người dùng xem review trước khi đặt mua
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 115.2% nếu website hiển thị từ 1 – 10 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 255.4% nếu website hiển thị từ 11 – 30 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 314.6% nếu website hiển thị từ 31 – 50 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 378.0% nếu website hiển thị từ 51 – 100 reviews
0.2. Ảnh hưởng của review đến CR trong ngành hàng sức khỏe và làm đẹp
Đối với nhóm sản phẩm sức khỏe và làm đẹp:
- 83% người dùng xem review trước khi đặt mua
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 22.1% nếu website hiển thị từ 1 – 10 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 275.7% nếu website hiển thị trên 100+ reviews
Đối với ngành hàng này, càng nhiều review càng tốt.
0.3. Ảnh hưởng của review đến CR trong ngành hàng thời trang và phụ kiện
Đối với nhóm sản phẩm thời trang và phụ kiện:
- 75% người dùng xem review trước khi đặt mua áo quần
- 68% người dùng xem review trước khi đặt mua giày dép
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 67.6% nếu website hiển thị từ 11 – 30 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 98.6% nếu website hiển thị từ 31 – 50 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 107.5% nếu website hiển thị từ 51 – 100 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 162.8% nếu website hiển thị trên 100+ reviews
0.4. Ảnh hưởng của review đến CR trong ngành hàng tiêu dùng nhanh
Đối với ngành hàng tiêu dùng nhanh, nếu như người dùng không thực sự quan tâm đến review lắm trong quyết định mua hàng, tuy nhiên, nếu website có hiển thị review, tỉ lệ chuyển đổi thật đáng kinh ngạc.
0.5. Ảnh hưởng của review đến CR trong ngành hàng F&B
Tuy nhiên, xu hướng ngược lại đối với ngành hàng F&B. Có vẻ review không ảnh hưởng đáng kể đến tỉ lệ chuyển đổi.
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 74.4% nếu website hiển thị từ 11 – 30 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 160.3% nếu website hiển thị từ 31 – 50 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 211.0% nếu website hiển thị từ 51 – 100 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 270.3% nếu website hiển thị trên 100+ reviews
Mức tăng này khá tương ứng với ngành hàng Sức khỏe & Làm đẹp.
0.6. Ảnh hưởng của review đến CR trong ngành hàng Gia dụng và vườn
Trong ngành hàng gia dụng:
- 67% người dùng xem review trước khi quyết định mua hàng.
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 44.7% nếu website hiển thị từ 1 – 10 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 211.6% nếu website hiển thị từ 31 – 50 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 213.3% nếu website hiển thị từ 51 – 100 reviews
Có lẽ, với ngành hàng gia dụng, chỉ cần 30 review đã nâng mức chuyển đổi của bạn lên đáng kể. Và nếu có nhiều review hơn cũng không thay đổi tỉ lệ này nhiều.
Trong ngành hàng nội thất
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 56% nếu website hiển thị từ 1 – 10 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 346% nếu website hiển thị từ 11 – 30 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 564% nếu website hiển thị từ 31 – 50 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 838% nếu website hiển thị từ 51 – 100 reviews
- Tỉ lệ chuyển đổi tăng 1326% nếu website hiển thị trên 100+ reviews
0.7. Kết lại
Thêm một chức năng nhỏ thôi, nhưng đã cải thiện các chỉ số trên vận hành website. Bạn đang ở ngành hàng nào? Bạn đã sẵn sàng thêm chức năng review cho website của mình chưa? Hãy đón đọc bài tiếp theo của mình để hiểu hơn về cách thức thể hiện Review hiệu quả nhé!
Đọc bài viết gốc ở đây.
